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comunicacao_integrada_no_marketing_de_servicos
De Fernanda Osorio
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Gestao_da_Demanda_e_da_Capacidade
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qualidade_dos_servicos
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Precificacao_de_servicos
04:38duração 4 minutos 38 segundos
O_Papel_dos_Clientes_na_Execucao_do_Servico
04:20duração 4 minutos 20 segundos
As_evidencias_fisicas_e_o_cenario_de_servicos
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Padroes_do_servico_definidos_pelo_cliente
O_papel_do_colaborador_na_execucao_do_servico
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A inovacao_e_o_projeto_do_servico
03:38duração 3 minutos 38 segundos
Recuperaca_ do_ servico
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Relacionamento_com_o_cliente
04:56duração 4 minutos 56 segundos
Cliente_e_serviço
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Escutando_o_cliente_por_meio_de_pesquisa
04:27duração 4 minutos 27 segundos
As_expectativas_do_cliente_com_servico